Rückgabe-politik
Rückgabe- und Garantiebestimmungen
Vielen Dank, dass Sie bei KUMLLY eingekauft haben. Alle unsere Produkte werden einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen ab dem Datum des Wareneingangs. Bitte lesen Sie die folgenden Rückgabebestimmungen sorgfältig durch und stellen Sie Ihren Antrag wie beschrieben. Nach Genehmigung wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
1. Rückgabe aus subjektiven Gründen (Einseitige Meinungsänderung des Käufers)
Sie können ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an service@mail.kumlly.com zurücksenden.
Rückgabebedingungen: Die Originalversiegelung muss unbeschädigt sein; alle Zubehörteile müssen vollständig sein und die Originalverpackung muss unbeschädigt sein; vor der Rücksendung der Ware ist eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.
Wichtige Hinweise: Für Rücksendungen ist eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme abzulehnen.
Rückgabefrist: Pakete müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen versendet werden.
Die Versandkosten für solche Rücksendungen trägt der Kunde.
2. Rücksendungen aus sachlichen Gründen (Beschädigte Ware/Falscher Artikel/Qualitätsmängel)
Sollten Sie beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware erhalten, senden Sie bitte entsprechende Nachweise (Fotos oder Videos) an service@mail.kumlly.com.
Rücksendehinweise
Rücksendefrist: Stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Diese Art der Rücksendung ist kostenlos.
3. Allgemeiner Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie von uns personalisierte Rücksendehinweise.
Verpackungsanforderungen:
Verwenden Sie einen stabilen Karton zum Verschließen.
Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett vollständig über das Originaletikett des Versanddienstleisters.
Bitte verwenden Sie unsere angegebene Rücksendeadresse. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder verspätete Pakete, die durch die Verwendung einer anderen als unserer Adresse verursacht wurden.
4. Stornierungsbedingungen
Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor dem Versand storniert werden.
Wenn die Ware bereits versandt wurde, gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.
5. Umgang mit verloren gegangenen Paketen
Wenn Sie Ihr Paket zwei Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum nicht entgegengenommen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@mail.kumlly.com, um eine Nachforschung anzufordern. Die Bearbeitungszeit des Logistikunternehmens beträgt 5 Werktage. Wir bitten Sie daher um Geduld.
Sollte sich der Verlust des Pakets bestätigen, erhalten Sie einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung.
6. Zusätzliche Anforderungen an Rücksendungen
Für die Verpackung müssen stabile Kartons verwendet werden. Leicht beschädigbare Verpackungsmaterialien sind nicht zulässig. Das Rücksendeetikett muss vollständig angebracht sein und das Originaletikett abdecken, um eine falsche Zustellung aufgrund von Adresskonflikten zu vermeiden. Wir akzeptieren ausschließlich unsere offiziellen Rücksendeetiketten. Rücksendungen mit nicht-offiziellen Etiketten können wir nicht bearbeiten.
7. Rücksendeadresse
Bitte geben Sie bei der Rücksendung des Pakets unbedingt eine vollständige Rücksendeadresse und eine gültige Telefonnummer an.
Nach dem Versand des Pakets können Sie den Sendungsstatus selbst verfolgen, um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen.
8. Häufige Probleme und Vorgehensweise bei Rücksendungen: Bei Rücksendungen aufgrund von Gründen wie wiederholter Nichterreichbarkeit des Empfängers oder einer unvollständigen Lieferadresse müssen Sie die korrigierten Informationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung mitteilen. Andernfalls wird eine pauschale Rücksendegebühr fällig.
Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets nach erfolgter Empfangsbestätigung trägt das Kurierunternehmen die Verantwortung. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei der Kommunikation mit dem Kurierunternehmen.
9. Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets prüfen wir die Ware auf Qualität. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto; die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsinstitut ab.